關于修訂下發(fā)《客運西站動態(tài)考核制度》等規(guī)章制度的通知

各部門：
    為進一步規(guī)范管理，優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務水平，推進企業(yè)的文明創(chuàng)建工作，對《客運西站動態(tài)考核制度》和《勞動紀律和工作質量考核規(guī)定》進行了修改完善，現予下發(fā)執(zhí)行。請各部門認真組織學習，做好貫徹落實工作。

    附件1：《客運西站動態(tài)考核制度》
    附件2：《勞動紀律和工作質量考核規(guī)定》
                                                                                                                                   2014年3月6日      
附件1：
客運西站動態(tài)考核制度

     為嚴格執(zhí)行道路客運“三優(yōu)三化”服務標準，健全現場監(jiān)督機制，規(guī)范管理，提高工作效率和服務質量，優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務水平，推進企業(yè)的文明創(chuàng)建工作，特建立客運西站動態(tài)考核制度。
     一、考核小組：西站動態(tài)考核小組成員由經理室成員、辦公室人員、業(yè)務站和保衛(wèi)稽查科值班領導等組成，由分管基礎管理的經理任組長。站動態(tài)考核小組將不定期對部門動態(tài)考核情況進行督查。
     二、考核范圍：全站各崗位的勞動紀律、工作質量、服務態(tài)度、服務行為規(guī)范、崗位職責履行情況，各部門、班組的清潔衛(wèi)生、部門職責履行情況等進行全方位的現場考核。
    三、考核要求：站動態(tài)考核的責任歸口辦公室，部門配合，每周一次，一線部門每周考核一次，每次現場考核成員不得少于2人。
    四、考核方式：每次由動態(tài)考核小組成員會同部門領導進行現場考核，現場記錄。發(fā)現違規(guī)違章操作、亂停放、脫崗、管理松懈、創(chuàng)衛(wèi)不合格等問題，通過辦公系統(tǒng)電子交換箱或公共文件夾通知到部門，各部門或各崗位人員進行整改糾正，整改問題作為第二次考核的必查內容。
    一線部門動態(tài)考核要求進行現場考核、現場記錄，發(fā)現違規(guī)違章操作、亂停放、脫崗、違紀、創(chuàng)衛(wèi)不合格等問題，現場予以整改。
    五、考核效力：考核結果作為站務星級考核、員工績效考核評定及各類評比的重要依據。
    六、本制度自下發(fā)起執(zhí)行，原動態(tài)考核制度同時作廢。
附件2：
勞動紀律和工作質量考核規(guī)定

    為規(guī)范企業(yè)管理，提高工作效率和服務質量，根據《員工獎懲辦法》和集團公司《員工考勤管理辦法》，結合西站實際，特修改制定本考核規(guī)定。
    第一條 西站動態(tài)考核小組成員、部門負責人，全面負責員工勞動紀律和工作質量的考核。
     第二條 西站動態(tài)考核小組負責對各部門各崗位進行不定期的檢查監(jiān)督，各部門負責人負責日常的考核工作。
     第三條 嚴格執(zhí)行請假制度，員工請假應填寫《員工請假單》，經批準后方能生效。如遇特殊情況不能事前請假的，需電話或讓他人代為請假，在獲得批準后，方可休假，并應在假后的第一個工作日內補辦請假手續(xù)。
     1．工作過程中因病，需停止工作休息的，由班組長或值班站（科）長同意。
     2．員工請假須經班組長同意，三天（含）以內由部門負責人審批，超過三天由經理室審批；調休的憑調休單，經部門負責人批準后方可調休；調班的須經班組長或部門負責人同意。批準后的請假單和調休（調班）單交部門負責考勤的人員考勤備案，次月5日前報給人力資源管理員。
    3．病假須出具區(qū)(縣)以上醫(yī)院證明。
    4．請假或調休（調班）未經批準而擅自離崗的按曠工處理。
    第四條 除年休假外，請假一天扣除當月效益工資45元，一個月內連續(xù)或累計請假7天及以上的，免當月效益工資，并扣除相應的年終效益工資。
    第五條 員工在工作時間不得擅離職守，因事外出須向班組長或部門負責人請假，部門負責人外出，須向分管經理請假，否則按脫崗處理。
    1．未經允許而脫崗，10分鐘以內扣效益工資20元，10分鐘及以上扣效益工資30元，半小時及以上扣效益工資50元，一小時及以上按曠工半天處理。
    2．一個月內脫崗累計3次及以上的，給予警告處理。
    第六條 自覺遵守規(guī)章制度，上班不遲到不早退，工作時間不做與工作不相干的私活。
    1．上班遲到、早退，10分鐘以內的扣效益工資20元， 10分鐘及以上扣效益工資30元，半小時及以上扣效益工資50元，一小時不到崗位的作曠工半天處理。
    2．開會遲到、早退的每次扣效益工資20元，無故不參加的扣效益工資50元；有特殊原因不能參加會議的必須辦理書面請假手續(xù)，經部門負責人批準，否則作無故不參加處理；參加會議一律由本人簽名，不得代簽，否則作無故不參加處理。
    3．在崗位上吃零食、閑談、看報刊、雜志、小說及串崗、干私活的，每次扣效益工資20元，被集團公司或上級主管部門查到一次扣效益工資50元。一個季度內被查到3次及以上的，免一個月效益工資。
   4．工作時間有打私人電話超過規(guī)定時間或頻發(fā)信息、微信等玩手機等行為、用辦公室電話聊天或上網聊天的，每次扣效益工資20元。被集團公司或上級主管部門查到一次扣效益工資50元。一個季度內被查到3次及以上的，免一個月效益工資。
第七條 樹立“服務第一、信譽第一”的意識，嚴格執(zhí)行崗位工作標準和強化行為規(guī)范，認真負責，保質保量做好本崗位各項工作。
    1．各崗位工作人員依據各自職責未對進出口（含檢票口、行包房進口、旅客出口）進行管理，讓旅客及無關人員自由進出的每次扣效益工資20元；被集團公司或上級主管部門查到一次扣效益工資50元。一個季度內被查到3次及以上的，免一個月效益工資。
    2．各崗位工作人員、班組長、部門負責人當（值）班時不履行自己的職責，對該管的事不去管，放任自流的每次扣效益工資20元；被集團公司或上級主管部門查到的一次扣效益工資50元，并給予通報批評；一個季度內被查到3次及以上的，免一個月效益工資。
    3．違反員工服務行為規(guī)范或首問責任制度的，每次扣效益工資20元，被集團公司或上級主管部門查到的一次扣效益工資50元，并給予通報批評；一個季度內被查到3次及以上的，免一個月效益工資。                      
    4．未按工作標準、崗位職責要求規(guī)范作業(yè)，偷減工作(操作)程序的每次扣效益工資20元；被集團公司或上級主管部門查到的一次扣效益工資50元，并給予通報批評；一個季度內被查到3次及以上的，免一個月效益工資。
    5．服務態(tài)度差，怠慢、刁難或打罵旅客的，扣效益工資100元；被投訴到行業(yè)主管部門或被新聞媒體曝光，經查實是主觀原因造成的，給予警告處理。
    6．因本人責任造成經濟損失，根據情節(jié)輕重、損失大小，按責任賠償20─80％的相關費用。
     7．站動態(tài)考核小組每月對部門領導未按規(guī)定組織部門動態(tài)考核情況進行檢查，發(fā)現未完成或記錄不完整的按《股級人員年薪收入考核實施辦法》中相關條款處理。
第八條 實行計件工資制人員，有第四條至第七條之情形受經濟處罰的，從其計件工資中扣除相應金額。
     第九條 各部門可根據本規(guī)定制定具體崗位考核細則，并確定勞動紀律、工作質量考核責任人，負責該項工作的管理和監(jiān)督檢查，對違反規(guī)定的行為及時處理，并按月報給人力資源管理員。
      第十條 本規(guī)定由經理室負責解釋，原勞動紀律與工作質量考核規(guī)定同時廢止。