安檢站積極開展回訪客戶和大客戶工作 成效初顯上門接車業(yè)務(wù)量穩(wěn)步上升

為深挖增值服務(wù)，主動(dòng)出擊努力開創(chuàng)工作新局面，安檢站積極開展客戶電話回訪和專項(xiàng)回訪大客戶雙管齊下，成效初顯上門接車業(yè)務(wù)量穩(wěn)步上升。

從8月9日開始，安檢站市場(chǎng)業(yè)務(wù)部安排專人對(duì)檢測(cè)系統(tǒng)車主信息、車主慧信息等多渠道的客戶信息進(jìn)行收集整理，每天對(duì)百余位客戶進(jìn)行電話回訪。回訪中對(duì)檢測(cè)服務(wù)、等待時(shí)長、客戶滿意度等問題進(jìn)行了詳細(xì)詢問，并一一做好登記。對(duì)近期將到期的檢測(cè)車輛提前介入，主動(dòng)對(duì)接提供上門接車服務(wù)。此外，還對(duì)大型汽車修理廠等大客戶進(jìn)行專項(xiàng)回訪，加強(qiáng)大客戶合作，增加老客戶黏度。

通過客戶的回訪工作和大客戶專項(xiàng)回訪，短短兩周時(shí)間上門接車業(yè)務(wù)量穩(wěn)步上升，由原來的每周4、5臺(tái)車，顯著上升至每天10余臺(tái)車。同時(shí)，對(duì)公司檢測(cè)服務(wù)現(xiàn)狀有更深刻地認(rèn)識(shí)，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)儲(chǔ)備提高了有效信息。推出了免費(fèi)送三腳架、免費(fèi)噴字、免費(fèi)貼反光條等一系列方便客戶的免費(fèi)增值服務(wù)。今后檢測(cè)站將把客戶回訪工作作為一項(xiàng)常態(tài)化工作開展，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。還將主動(dòng)走訪醫(yī)院、學(xué)校等日常工作比較繁忙的單位主動(dòng)進(jìn)行年審服務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)接，不斷拓展新市場(chǎng)吸引新客戶。