安檢站的匠人精神 讓車主滿意而歸

敬業(yè)、精益、專注、創(chuàng)新，對工作執(zhí)著，這是匠人精神，也是安檢站員工對自己的要求，我們在為車主服務(wù)的過程中，為讓車主滿意而歸，精益求精，不斷充實自己，鉆研技術(shù)，用實力證明自己。

8月17日上午10時，一位車主怒氣匆匆來到服務(wù)大廳一號登錄窗口，“你這里能退辦嗎？我不檢了，我要去溫州檢！”服務(wù)大廳主任陳宏國聽到動靜，立即上前詢問緣由。原來這位車主的梅賽德斯奔馳小型越野車電子手剎檢測不合格。8月17日再次進(jìn)行復(fù)檢，手剎仍然不合格，于是要求退辦。

陳宏國了解事情原委后，言辭懇切地對車主說“您先冷靜下，現(xiàn)在您退辦去溫州，不但路程遠(yuǎn)，而且那里也不能保證能幫您檢測合格。您既然已經(jīng)在我們站檢測，我們就會盡全力幫助您。我再安排一位同志幫您檢測，他在檢測電子手剎方面還是很有經(jīng)驗，上線再試試，您看如何？” 車主被陳宏國一臉誠懇所打動，抱著再試一試的心態(tài)，同意了。陳宏國立刻電話聯(lián)系客戶服務(wù)部主任夏建，安排車輛上線復(fù)檢。

車輛上線了兩次，情況都不理想，手剎仍然不合格。因為是全時四驅(qū)的越野車，只能在五號檢測線檢測，為打破困境夏建立馬聯(lián)系奔馳4S店，向車輛品牌專業(yè)技術(shù)人員詢問是車輛的性能問題，還是我們的操作問題？然而4S店也給不出答案。

面對這棘手的問題，夏建本著對客戶負(fù)責(zé)，對工作的執(zhí)著，沒有選擇放棄，靜下心來認(rèn)真思考，既然只復(fù)檢手剎不行，他決定從頭再來，看看到底是什么原因。他叫來服務(wù)部的引車員蘭一平，重新駕駛車輛上線檢測，而自己在一旁仔細(xì)觀察每一個細(xì)節(jié)，蘭一平是業(yè)務(wù)嫻熟的老引車員，他操作精準(zhǔn)、規(guī)范，但車輛手剎仍然顯示不合格。

夏建反復(fù)認(rèn)真檢查了車內(nèi)狀況，當(dāng)他看到了駕駛模式按鍵時，他沉思片刻，心中瞬間有了主意。對駕駛模式調(diào)整，再次上線，這次車輛順利完成了檢測流程，手剎合格了！此時，夏建長長地舒了一口氣，立即到服務(wù)大廳把這好消息告訴車主，并幫助車主完成車輛檢測資料填寫、業(yè)務(wù)簽證受理等所有后續(xù)流程。

當(dāng)夏建將行駛證和車輛年審合格標(biāo)志交到車主手中時，車主臉上的愁容終于舒展開，滿眼都是笑意，他拉著夏建的手，不停的道謝，“謝謝你啊！要不是你們真誠服務(wù)的決心打動我，我今天真的跑溫州，麻煩不說，還得多花錢，真的太感謝你們了！” “你是我們的客戶，讓車主滿意而歸是我們應(yīng)該做的?！?夏建笑著說。

陳宏國用真誠服務(wù)打動客戶，夏建用自己的專業(yè)技術(shù)和探索精神服務(wù)客戶，他們?yōu)檐囍鞣謶n，幫助解決實際困難，讓車主滿意而歸，在他們身上體現(xiàn)了真正的匠人精神，更鑄就了整個安檢站的匠人精神。