客運服務要從小事做起

    客運東站自開展“敬老文明號”活動以來，以“敬老服務志愿隊”為載體，在隊員的辛勤努力下，免去了老年旅客進站坐車的麻煩；推出幫助老年旅客在購票、候車、檢票、上車，讓老年旅客享受到了愛心接力點對點全程服務。特別是客運東站的“服務臺”儼然成了一張亮麗的名片，服務臺的工作人員每人都掌握一些簡單的手語對話，與聾啞旅客進行交流，幫助解答他們各類問題，并引導聾啞旅客進站、候車、上車，與駕駛員交待注意事項，贏得了旅客們的高度贊譽。
    看！服務班的程嬡園又在攙扶著一位老奶奶一步一步的緩緩走向售票窗口。在幫助旅客買好去王岙的車票后又攙扶著老奶奶走向離售票廳最遠的14號王岙檢票口。在老奶奶的感謝聲中回到了自已一直堅守的崗位上。類似這樣幫助旅客的情景在服務班每一位工作人員身上還有很多很多，程嬡園只是她們所做工作的一個縮影。
    這些活動的開展，說明客運東站不光從硬件入手，改善旅客候車、乘車環(huán)境，更重要的是推出的一些人性化服務措施，“細微之處見真情”，讓旅客在旅途中感受到溫馨服務、暖暖真情。
    誠然，客運站是一個流動的小社會，服務工作“眾口難調(diào)”。但選擇了高山，就要經(jīng)歷坎坷；選擇了大海，就要面對波瀾；而作為麗汽人，選擇了這份職業(yè)，就意味著選擇了服務，選擇了責任。只有從旅客最關(guān)心的小事做起，把工作做到他們的心坎上，才能讓廣大旅客認同和滿意。
    客運東站開展的“敬老文明號”活動，根本要求是“關(guān)愛老人、構(gòu)建和諧”，而這說到底就是心與心的交流，走進老年旅客的心，從旅客的真正需求出發(fā)，想旅客所想，急旅客所急，真心誠意為旅客服務。
    隨著東站“敬老文明號”的深入開展，從小事做起的觀念也開始深入了站務員的內(nèi)心，化作大家的日常行動。在東站開展“敬老文明號”的過程中，旅客的出行感覺更有“面子”了，心情更愉快了，東站的站務員們也收獲了更多的笑臉和掌聲了。