“三.八”節(jié)特別報道--溫暖冬日的臘梅花

    車站，是一個流動的家，每天都有很多人從家啟程、也有很多人回歸家中。在這樣一個家庭里，帶給每一個人溫暖、安全、舒適，是她們的目標。
    她們，是客運西站“流動之家”的成員，而其中的領(lǐng)頭雁，便是服務(wù)組組長周麗梅。今年43歲的周麗梅，已經(jīng)站在服務(wù)臺9年，她就像名字里的梅花一樣，即便開放在凜冽的冬天，也能為旅客帶來樸實的溫暖，平凡的感動。                   
    給旅客最盡心的幫助
    在車站服務(wù)臺工作，最難的是什么？ 旅客的苛責(zé)甚至怒罵，長時間微笑帶來的疲憊，時常加班的工作環(huán)境？
    不，這些都不是。周麗梅說，是保持一顆同理心。這顆同理心，就是把自己當(dāng)成乘客，理解他們買不到票的急切、理解他們歸家的渴望、理解他們的迷茫和煩躁等等情緒，設(shè)身處地，感受他們最需要的是什么。擁有一刻的同理心并不吃力，而能時刻帶著這顆心，需要的心思和精力是巨大的。
    9年來，她從一點一滴做起，用心傳遞著一種服務(wù)，累計為旅客解決實際困難408件，救助困難旅客金額2235元，為旅客尋找失物價值達5萬余元，受到旅客、媒體的表揚50次。
    幫助的人太多，連她自己都記不清了。有一天，突然走來一位媽媽，指著服務(wù)臺里周麗梅，對著身邊的女兒說：看，這就是上次幫助過我們的阿姨。小女孩閃著水靈靈的大眼睛，帶給了周麗梅甜甜地一個微笑。到底幫了什么，周麗梅也忘了，但那個甜甜的笑容，深深地印在了她的腦海里。這，就是對她們最好的回饋。
    在她帶領(lǐng)下，服務(wù)班表現(xiàn)突出，先后被授予市級“青年文明號”，市“三八”紅旗先進集體，省、市級“巾幗文明崗”，市級“工人先鋒號先進集體”等榮譽稱號。周麗梅本人也因表現(xiàn)突出而獲得浙江省優(yōu)秀志愿者，集團公司“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)明星”、“感動麗汽人物”提名獎等榮譽稱號。
    給旅客最真切的溫暖
    2014年12月的一個下午，臨近下班。周麗梅早就注意到了一個鬢角斑白的人，他一直在車站緩緩走動，時不時看看服務(wù)臺，但就是不過來。離下班只有幾分鐘了，這位大伯低垂的頭一抬，緩緩向服務(wù)臺走來。
    一番詢問才知道，原來他遇上了黑車。在貴州到龍游的途中，黑車司機突然變了臉色，把他扔在了麗水服務(wù)區(qū)。大伯千里迢迢去看兒子，身上一點積蓄全付了黑車錢，這下身無分文，又錯過了去龍游的車，不知怎么是好。
    周麗梅看著眼前窘迫又羞澀的大伯，內(nèi)心一陣酸楚?，F(xiàn)在還是冬天最冷的時候，到了晚上氣溫接近零度，這位大伯穿的單薄，怕是捱不了。就像對待自家人一樣，周麗梅先倒了一杯熱水，讓大伯暖暖身子，然后趕緊買了盒飯給他，看他吃得急，就微笑地提醒他慢一點。麗水去龍游的車只有上午一班，周麗梅掏錢買了車票，又找了臨近的旅館，付錢讓他住下。
    樸實的大伯話不多，只是一直不停地道謝。安頓好大伯，周麗梅也準備回家了，臨走前給大伯一百塊錢。這錢大伯說什么也不要，周麗梅硬塞到他手里，說身上沒點錢應(yīng)急哪行。大伯反復(fù)問著周麗梅的銀行卡號，說回家一定讓兒子打錢過來，周麗梅微笑著搖搖頭。
    第二早上，大伯在檢票口詢問了很多工作人員，臨行前還在問司機：“知不知道她的銀行卡號碼？”
    一邊是不知號碼，另一邊，細心的周麗梅昨晚已經(jīng)問了大伯兒子的聯(lián)系電話，撥通了號碼，提醒他及時來接大伯。
    這樣的溫暖，時常在周麗梅和她的團隊中發(fā)生，丟票的老人、坐錯車的乘客、離家出走的孩子……
    給周圍最周到的關(guān)愛
    接觸周麗梅的人都能感受到，她的內(nèi)心充滿著正能量。
    她是團隊成員眼里的“大姐”，要是誰生病有事來不了，周麗梅總是主動代班；她也是團隊成員眼里“學(xué)霸”，帶領(lǐng)著姐妹們利用業(yè)余時間開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握了簡單英語會話、啞語，熟記了公交線路、風(fēng)景點、班車時刻等旅客需要的信息。
    這些年，她除了在工作中傳遞溫暖，生活中也散發(fā)著溫?zé)?。她堅持不懈地幫助貧困學(xué)生江娉娉，關(guān)心她的學(xué)習(xí)生活并資助其完成學(xué)業(yè)；積極參加創(chuàng)衛(wèi)、黨員服務(wù)活動一條街等志愿者活動。她用實際行動，溫暖著周圍。
    跟她聊天，我總想多問問，多了解點她的生活，她的丈夫，她的兒子，她的家庭，但她總能又說回她的工作。她說她有一個很愛她的母親，一直支持著她的工作，帶孩子、做家務(wù)，不辭辛勞。她被愛著，溫暖著，她也有更多的時間更多的精力，去溫暖別人。
    綻放在冬日里的臘梅花，用色彩裝點冬日的絢爛，用梅香溫暖整個寒冬。她，就是周麗梅。