“迎三八 展巾幗風采”系列報道--“熱心腸、較真大姐”周麗梅

 旅客眼中的“熱心腸”
  “老板，請問今天在你這里吃飯的客人中，有沒有人落下一只紫色的保溫杯？”去年12月的一天，正在高鐵導乘崗位上班的周麗梅接到服務臺同事尤麗娟打來的電話，說有一位旅客把一只非常有紀念意義的保溫杯忘在高鐵配載點邊上的餐飲店了，希望幫忙尋找。周麗梅二話不說，放下電話交待好工作，就急忙到周邊的店面去詢問。高鐵配載點的周邊有10來家餐飲店，而旅客當時由于忙著趕高鐵，吃完飯就急匆匆的走了，根本沒有留意到店的名稱。周麗梅就從第一家開始，一家一家的問、一家一家的尋找。終于功夫不負有心人，來到第五家，當周麗梅說明來意時，老板娘從收銀臺拿出了一只杯子，她說：“你看下是不是這只，我估計肯定是哪位客人落下的，所以先保管起來，等客人回來取。就一個杯子你還特意跑來幫他找??？”“旅客的事，無小事，謝謝你！”周麗梅道完謝接過杯子準備離開了，老板娘還一直連聲稱贊：“你們服務這么好的啊，以后有客人要坐車我都介紹到你們那里去。”
   聯(lián)系到失主告訴他杯子已找到，周麗梅又應旅客的請求，聯(lián)系了快遞公司將杯子快遞給在上海的失主。
   第二天失主在收到杯子后，又打電話到服務臺對幫忙尋找杯子的周麗梅深表感謝。他說：“這只杯子是我老婆從日本帶回來送給我的，對我來說非常有紀念意義。可一只杯子在你們車站旅客的失物中，再普通不過了，你們還是這么熱心，真是太謝謝了！”
   同事眼中的“較真”大姐
   周麗梅的較真勁在同班組的同事間是出了名的，工作中碰到一點小問題，她都會認真對待非搞懂不可，她也把這股子較真勁用到了去年全市站務操作比賽上。在比賽前期的訓練上，不論是理論還是操作，她更是把她的較真勁發(fā)揮的淋漓盡致。每碰到一個不確定的題目，她就要不停的推敲，查資料，甚至向老業(yè)務骨干咨詢。只要不上班她就把自己關(guān)在房間里，拿起資料，悶頭背書，原本打算趁放秋假的時間讓老媽陪著出去旅游的兒子，也只好打消了這個念頭，兒子對著她打趣到：“老媽，你這是要考狀元嗎？”
   操作訓練時，她也會把她的較真勁用在每一個有疑問的細節(jié)上。她會為先扶盲人上車還是讓盲人坐在邊上等待，待所有旅客上車后再扶盲人上車而不停的演練，推敲，并結(jié)合陪練同事的意見，得出最滿意的方案。
   11月11日，當周麗梅竟乎完美的結(jié)束了她的比賽時，全場響起了熱烈的掌聲，大家紛紛稱贊，這就是我們學習的榜樣！那一天，她站在了最高領(lǐng)獎臺上，獲得了行車項目第一名和市技術(shù)能手稱號。比賽結(jié)束回到家的周麗梅才發(fā)現(xiàn)自己的褲腰都變松了，上稱一稱，竟然瘦了7斤。
   熱心腸和凡事較真的特性在周麗梅身上得到了完美的詮釋，在麗汽工作的15個年頭里，她所獲得的榮譽舉不勝舉，可她還是不忘初心，繼續(xù)保持著那份對工作的認真負責，對旅客的熱心，用她那標志性的笑容為南來北往的旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務。