站務(wù)操作比賽選手談心得

季一梅
     獲得站售組操作比賽第一名、麗水市技術(shù)能手榮譽(yù)稱號(hào)，成績(jī)的取得與我們幾個(gè)月的“魔鬼課程”訓(xùn)練分不開，從接到參賽通知，站長(zhǎng)室就開始安排訓(xùn)練課程，從一開始的熟悉理論資料，熟悉操作規(guī)程到脫班加點(diǎn)訓(xùn)練。尤其是站長(zhǎng)陳樂觀和封慧麗不管白天或晚上、上班或休息都不間斷的陪著我們訓(xùn)練，他們不僅要全力以赴帶領(lǐng)業(yè)務(wù)站做好當(dāng)時(shí)的創(chuàng)建全國(guó)文明城市、十九大安保等工作，我為他們的認(rèn)真無(wú)私的付出感動(dòng)。我們也是白天上班晚上訓(xùn)練或者取消休息來訓(xùn)練，看到別人朋友圈都在曬帶小孩到處游玩、吃好吃的，而我則是一遍一遍做著“四問一唱三交待”，反復(fù)的敲擊著鍵盤上的站點(diǎn)代碼，反復(fù)的練習(xí)著收錢、找錢、數(shù)錢，心中也難免羨慕。幾個(gè)月下來，我們滿滿一箱訓(xùn)練車票已經(jīng)快要見底，在平時(shí)訓(xùn)練中選手都會(huì)碰到不同的問題，大家就互相討論，互相指出各自的不足之處，相互交流，共同進(jìn)步。為了更扎實(shí)的掌握理論知識(shí)，我們就閉關(guān)在會(huì)議室背理論知識(shí)，相互抽背，站長(zhǎng)還一次一次出模擬卷讓我們練習(xí)。為了讓選手能克服緊張的心理更好的適應(yīng)比賽現(xiàn)場(chǎng)，站里還模擬比賽現(xiàn)場(chǎng)并邀請(qǐng)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)觀賽，站里的老員工到現(xiàn)場(chǎng)給我們輔導(dǎo)。
     回想比賽當(dāng)天還是心跳加速，這次比賽是麗水市站務(wù)操作比賽規(guī)格最高的一次，領(lǐng)導(dǎo)很重視，當(dāng)然我們選手的壓力也大。雖然我們經(jīng)過這么長(zhǎng)時(shí)間的刻苦訓(xùn)練和幾次模擬比賽，再加上帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)看了前面選手的時(shí)間成績(jī)，也一次次來安慰我們要求穩(wěn)，求準(zhǔn)確，按平時(shí)訓(xùn)練對(duì)待，但我心理還是非常的緊張。我的比賽出場(chǎng)順序比較后面，看著等待室里的選手漸漸少去，我默默告訴自己不要緊張，平常心就好，盡自己最大的努力就好。終于輪到我上場(chǎng)比賽時(shí)，我就保持微笑、拿著準(zhǔn)備好的工具，把其他一切拋在腦后從容上場(chǎng)比賽。
     這次站務(wù)操作比賽，增進(jìn)了與各縣市選手的聯(lián)系交流，交到了好多同行的朋友，也提高了自己的理論知識(shí)和操作技能水平，開拓了視野，同時(shí)也看到了自己的不足之處，今后我將不斷改正，為廣大旅客帶來更好的服務(wù)。
    

 周麗梅
    11月11日對(duì)我來說是一個(gè)終身難忘的日子，我獲得了麗水市道路客運(yùn)企業(yè)站務(wù)操作比賽麗水技術(shù)能手榮譽(yù)稱號(hào)，這對(duì)我來說是個(gè)意外驚喜。
     當(dāng)初車站里選拔選手參加全市站務(wù)操作比賽時(shí)，我心里是打退堂鼓的，因?yàn)橐郧皡⒓舆^東西兩站的比賽沒有得獎(jiǎng)，心里沒底，所以打算棄權(quán)?？墒顷愓鹃L(zhǎng)和封站長(zhǎng)一直在做我的思想工作，叫我參加比賽，后來經(jīng)理室拍板把我的名字上報(bào)上去了。我想既然名字報(bào)上去了，那就要全力以赴了，不能丟麗汽的臉。比賽分操作和筆試兩部分，因?yàn)闀r(shí)間緊迫和訓(xùn)練場(chǎng)地有限，我們只能早上8點(diǎn)以前和下午2點(diǎn)以后沒有班車時(shí)才能在檢票口訓(xùn)練，早上我們6點(diǎn)到車站開始練習(xí)，到了8點(diǎn)班車要發(fā)車了，我們一個(gè)上班，一個(gè)背書，下午也是不是訓(xùn)練就是背書，有時(shí)候晚上也要訓(xùn)練，休息天也取消了。陳站長(zhǎng)和封站長(zhǎng)也陪著我們一遍一遍地重復(fù)訓(xùn)練。經(jīng)理室和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)也全力支持我們，組織了三次現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，指出我們的不足之處，提升我們的技能和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在這種強(qiáng)化訓(xùn)練下，我的操作技能得到了很大的提升，心里素質(zhì)也在加強(qiáng)。但是我的理論知識(shí)比較薄弱，因?yàn)橹皼]有想過參加比賽，所以沒有用心去記，為了趕上其她選手，不拖大家后腿，我利用一切空余時(shí)間抓緊背書。經(jīng)過努力，我終于追上大家了，從當(dāng)初測(cè)試50幾分到后來每次測(cè)試都90幾分以上。功夫不負(fù)有心人，我在理論比賽時(shí)得了行車組第一名。
      在11月11日下午操作比賽當(dāng)天，我排在第二個(gè)。在比賽前我比較緊張，腦子里一遍一遍地想著操作過程，生怕比賽時(shí)出錯(cuò)。到我比賽時(shí)，我想我要把行車規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作做給大家看，不能讓別的車站笑話我們，我把比賽當(dāng)做一次規(guī)范動(dòng)作示范表演，心里反而沒有那么緊張了，一心只想把示范做好。雖然在比賽時(shí)碰到一些小狀況，也能沉著應(yīng)對(duì)。當(dāng)我車上一分鐘宣傳下來時(shí)，聽到有旅客在鼓掌，我心里松了一口氣，等我10分02秒把車發(fā)出去后，整理好工具，離開比賽現(xiàn)場(chǎng)后，我坐在椅子上發(fā)呆，想著比賽時(shí)沒有做到十全十美，還是有瑕疵時(shí)，一直擔(dān)心會(huì)影響團(tuán)體總分。后來封站長(zhǎng)過來告訴我，我表現(xiàn)得很好，大家都說我操作規(guī)范時(shí)，我心里才稍稍放松。
     頒獎(jiǎng)時(shí)，我拿著行車第一名的獎(jiǎng)狀時(shí)，我覺得這是一份意外的驚喜，這是對(duì)我比賽時(shí)放松心態(tài)和平時(shí)地努力訓(xùn)練最好的回報(bào)吧！       

劉虹
      從接到比賽通知開始，我們就抓緊時(shí)間練習(xí)，通過陳樂觀、封慧麗兩位站長(zhǎng)和陳珍麗師傅兩個(gè)多月不辭辛勞的指導(dǎo)，耐心細(xì)致的培訓(xùn)，以及自己多年的工作經(jīng)歷，作為參賽人員的我，沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的栽培，獲得行車二等獎(jiǎng)，有點(diǎn)遺憾的是與行車一等獎(jiǎng)插肩而過。
      比賽成績(jī)的取得并非僥幸，與大家賽前的辛勤準(zhǔn)備離不開，更離不開平時(shí)的工作積累?？瓦\(yùn)站是面向社會(huì)服務(wù)的一個(gè)窗口單位，特殊的工作性質(zhì)賦予了站務(wù)員更多的使命，她們想方設(shè)法讓更多的旅客在客運(yùn)站感受到家的溫暖，親人的照顧，朋友的關(guān)懷。 有人說，站務(wù)工作能有什么技巧，誰(shuí)都能干，可是外行人也許不知道，當(dāng)一名合格的站務(wù)員并不是一件容易的事，想要做好這項(xiàng)工作必須具備過硬的服務(wù)本領(lǐng)。從客規(guī)到本站的營(yíng)運(yùn)知識(shí)，從微機(jī)的基礎(chǔ)操作到簡(jiǎn)單的英語(yǔ)、啞語(yǔ)對(duì)話，方方面面都要牢牢掌握。對(duì)于許多站務(wù)員來說，家里上有老、下有小，即要照顧丈夫孩子，又要孝敬公婆，家庭負(fù)擔(dān)比較重，學(xué)習(xí)起來比較吃力，但為了提高自己的服務(wù)本領(lǐng)，克服了一切困難，利用所有業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)客運(yùn)知識(shí)。辛勤的付出是站務(wù)員對(duì)客運(yùn)事業(yè)的癡情，為了是更完美的服務(wù)旅客。